0902 369 399CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NỘI THẤT BẢO LONG
1. Chế độ và thời gian bảo hành
- Điều kiện bảo hành: Chúng tôi chỉ thực hiện bảo hành cho các sản phẩm do chúng tôi trực tiếp phân phối hoặc sản xuất và sản phẩm đó còn trong thời hạn bảo hành. Quyết định về việc thay mới hoàn toàn hoặc giới hạn việc sửa chữa và thay thế phụ tùng sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
- Phạm vi bảo hành: Chúng tôi chỉ bảo hành cho các lỗi kỹ thuật gây ra bởi nhà sản xuất trong quá trình sản xuất.
- Thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành sẽ được xác định bằng phiếu bảo hành mà Nội thất Bảo Long cung cấp cho Quý khách hàng. Đối với đồ nội thất bằng gỗ, thời hạn bảo hành là 12 tháng và chỉ bao gồm bảo hành kỹ thuật. Chúng tôi không bảo hành gỗ bị hư do mối mọt, nước, biến dạng do va đập mạnh, hoặc trầy xước do tiếp xúc với các vật nhọn trong quá trình sử dụng.
- Thời gian bảo hành: Chúng tôi cam kết tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong vòng 3 giờ làm việc và tiến hành bảo hành trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày làm việc, thời gian bảo hành sẽ được thực hiện từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều, tất cả các ngày trong tuần, từ thứ 2 đến chủ nhật.
2. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc sửa chữa trước khi đưa đến Nội thất Bảo Long. Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ sự can thiệp hoặc thay đổi sản phẩm nào từ phía khách hàng mà không có hướng dẫn từ nhân viên kỹ thuật của Nội thất Bảo Long.
- Sản phẩm không được bảo quản đúng cách hoặc vệ sinh không đúng quy trình. Nếu sản phẩm không được bảo quản theo hướng dẫn hoặc không được vệ sinh đúng cách, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc bảo hành.
- Sản phẩm bị trầy xước hoặc hỏng do việc sử dụng không cẩn thận. Ví dụ như kéo lê sản phẩm, đứng lên bàn hoặc ghế có thể gây hỏng sản phẩm, và những trường hợp tương tự không được bảo hành.
- Bảo hành không áp dụng cho hao mòn thông thường sau một thời gian sử dụng. Các hiện tượng như phai mờ hoặc rỉ sét sau một thời gian sử dụng không được tính vào chính sách bảo hành.
- Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài không bình thường. Nếu sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường ẩm ướt, khô nóng hoặc điều kiện bất thường khác, bảo hành không áp dụng.
3. Quy trình bảo hành
- Bảo hành tại kho: Đối với các sản phẩm có kích thước nhỏ và trọng lượng nhẹ, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành ngay tại kho của chúng tôi. Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi tiến hành sửa chữa miễn phí.
- Bảo hành tận nơi: Đối với các đơn hàng lớn hoặc có kích thước lớn, hoặc khi sản phẩm quá cồng kềnh, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi cho khách hàng trong nội thành TPHCM. Đối với các đơn hàng ở ngoại tỉnh, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành khi có đơn hàng gần địa điểm của khách hàng, hoặc chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh phụ kiện thay thế cho khách hàng.
- Điều kiện bảo hành đặc biệt: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và xác định các điều kiện bảo hành phù hợp. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc mất mát trong quá trình sử dụng, chúng tôi cam kết hỗ trợ và cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và đảm bảo chức năng tương đương. Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và tay nghề cao của Nội thất Bảo Long luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng tận tình nhất.
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán: Chúng tôi đề nghị quý khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo tính trạng của sản phẩm.
Nội thất Bảo Long xin chân thành cảm ơn!
